Žabákova pomoc a řešení potíží
Platba se ještě neaktivovala? Profil není vidět? Nezobrazují se služby, matching nic nenašel nebo jen nevíte, kam kliknout? Tady najdete rychlou samoobslužnou pomoc i odkaz na podporu.
Výsledek kontroly
Platby, předplatné a faktury
Použijte hlavně ve chvíli, kdy už jste zaplatili předplatné nebo doplněk, ale Žabák ještě neodemkl funkce.
Zaplatil jsem, ale balíček se neaktivoval
Klikněte na „Zkontrolovat stav platby“. Žabák se pokusí znovu ověřit čekající platbu podobně jako Restore purchase v aplikacích.
Doplněk se po zaplacení nezobrazil
Někdy potvrzení platby chvíli trvá. Kontrola plateb pomůže znovu načíst stav a po dopojení Fakturoidu aktivovat zaplacenou funkci.
Nemám fakturu v předplatném
Zkontrolujte e-mail a sekci Doplňky a předplatné. Pokud faktura chybí, zkuste ji znovu vygenerovat nebo zkontrolujte fakturační údaje.
Nesedí fakturační údaje
Upravte fakturační údaje v nastavení a potom zkontrolujte, jestli se další doklady vystavují správně.
Google Drive u faktur hlásí chybu obnovy přístupu
Pokud se při vystavení faktury objeví „Drive uložení selhalo: Nepodařilo se obnovit přístup ke Google Drive“, odpojte Google Drive v nastavení Faktury Express PRO a připojte ho znovu.
Profil firmy a viditelnost
Firma nastavuje hlavní prezentaci, kontakty, typ komunikace a mnoho údajů přímo ve firemním profilu. Viditelnost profilu se řeší v nastavení soukromí.
Profil není veřejně vidět
Zkontrolujte, jestli nemáte profil nastavený jen pro platformu nebo skrytý.
Chci změnit kontakty nebo typ komunikace
Firma kontakty a preferovaný způsob komunikace upravuje hlavně ve firemním profilu. U poptávky se způsob kontaktu vybírá přímo u konkrétní poptávky.
Chci změnit homepage texty
Texty pro zviditelnění na úvodní stránce se upravují ve firemním profilu, pokud máte tuto možnost aktivní.
Chci deaktivovat, resetovat nebo smazat profil
Změnu stavu profilu, deaktivaci, reset nebo žádost o smazání najdete v nastavení účtu.
Služby, nabídky a matching
Samotný účet nestačí. Žabák potřebuje vědět, co firma opravdu nabízí, aby ji mohl lépe propojit se zákazníky.
Matching nic nenašel
Doplňte služby, lokalitu, popis, ceny a cílovou skupinu. Čím přesnější informace, tím lepší šance na shodu.
Nabídka se nezobrazuje
Zkontrolujte stav nabídky, obrázek, cenu a zda je nabídka aktivní.
Chci přidat další nabídky, ale nejde to
Pravděpodobně jste narazili na limit aktuálního balíčku. Zkontrolujte počet nabídek a případně zvažte vyšší předplatné.
Schránka, zprávy a kontakty
Žabák může pomoct s propojením, ale samotná domluva je čistě mezi zákazníkem a firmou. Kontakty se neschovávají, pokud si to firma sama nepřeje.
Nevidím zprávu nebo konverzaci
Otevřete schránku a zkontrolujte poslední reakce.
Nemůžu někomu napsat nebo ho nevidím
Zkontrolujte, jestli jste uživatele omylem nezablokovali.
Chci řešit kontakt mimo schránku
Pokud má firma viditelné kontakty, zákazník se může domluvit i telefonem nebo e-mailem. Firma to nastavuje ve firemním profilu.
Účet, přihlášení a bezpečnost
Tady patří e-mail, heslo, odhlášení z ostatních zařízení, oznámení a základní údaje účtu.
Chci změnit e-mail nebo heslo
V zabezpečení můžete změnit přihlašovací e-mail, heslo nebo odhlásit účet z ostatních zařízení.
Mám pocit, že se někdo přihlásil do účtu
Změňte heslo a odhlaste ostatní zařízení.
Jak nastavit dvoufázové ověření
V zabezpečení otevřete Spravovat 2FA, naskenujte QR kód v ověřovací aplikaci, opište 6místný kód a uložte si záložní kódy pro případ ztráty telefonu.
Chci upravit základní údaje účtu
Zákazník i firma mohou upravit základní údaje účtu v nastavení. Firemní prezentace se ale upravuje hlavně ve firemním profilu.
Chci upravit oznámení
Zkontrolujte, jaká oznámení chcete dostávat.
Směr účtu, reset a nastavení profilu
Hodí se ve chvíli, kdy jste při registraci vybrali špatný směr nebo chcete změnit stav profilu.
Vybral jsem špatně směr účtu
Pokud jste omylem zvolili zákazníka místo firmy nebo naopak, použijte reset profilu v nastavení.
Chci profil uspat, obnovit nebo smazat
V této části najdete deaktivaci, reset a žádost o smazání.
Rozhraní, cookie lišta a Žabák v telefonu
Tady patří věci jako zobrazení ovládacích prvků, zvuk pozadí, cookie lišta nebo používání Žabáka jako aplikace v telefonu.
Překáží mi cookie lišta nebo background ovládání
V rozhraní můžete upravit některé prvky, které se zobrazují na stránce.
Když nic nepomůže nebo máte nápad
Někdy je nejlepší napsat přímo. Nejefektivnější cesta je kontaktovat administrátora přímo v platformě nebo použít kontaktní stránku.
Něco nejede a potřebuji pomoc
Napište administrátorovi přes profil v platformě nebo použijte kontaktní stránku.
Mám nápad na zlepšení Žabáka
Nápady, připomínky a návrhy můžete poslat přes kontakt. Žabák je mladý rybník a dobré nápady pomáhají.
Jednoduše kvak a jedeš: nejdřív zkuste rychlou kontrolu. Pokud jde o platbu, použijte „Zkontrolovat stav platby“. Pokud se problém nevyřeší automaticky, napište administrátorovi nebo použijte kontakt.
